Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir sind von der Qualität unserer Produkte und unserem Engagement überzeugt, unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Deshalb bieten wir für alle unsere Produkte ein 30-tägiges Rückgaberecht an.

Erstens bieten wir ein zweistündiges Zeitfenster, um im Falle eines Fehlers oder einer Meinungsänderung Änderungen an einer Bestellung vorzunehmen. Nach diesem Zeitraum können wir Ihnen im Falle einer Meinungsänderung vor der Lieferung, dem Erhalt und der Rücksendung des Produkts an die angegebene Adresse keine Rückerstattung mehr leisten.

Wenn Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine europäische Rücksendeadresse haben und Rücksendungen international auf Ihre Kosten erfolgen müssen. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Eine Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein. Bestimmte Produkte, wie z. B. Artikel für den Intim- oder Hygienebereich, können nicht zurückgegeben werden, ebenso wenig wie Geschenkgutscheine.

Wir müssen anhand Ihrer Bestellnummer und/oder anderer bei der Bestellung verwendeter Informationen, wie z. B. Ihrer E-Mail-Adresse, überprüfen, ob Sie der Eigentümer der betreffenden Bestellung sind.

Um Ihre Rücksendung validieren zu lassen, gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder erhalten wir das Paket an der von uns angegebenen Rücksendeadresse oder Sie senden uns einen Nachweis der Rücksendung, z. B. einen Scan oder ein Foto. Im ersten Fall sollte das Paket nicht an die Herstelleradresse geschickt werden. Im zweiten Fall wird eine Postquittung oder ein Versandschein akzeptiert.

In einigen Fällen müssen wir das Paket prüfen, bevor wir eine Rückerstattung veranlassen. Sollten Sie einen Artikel in einer anderen Größe als der von Ihnen bestellten erhalten, übernehmen wir die Rücksendekosten nicht. Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten und eine Rückerstattung wünschen, bitten wir Sie möglicherweise, uns vor der Inspektion ein Foto des Artikels zuzusenden. Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über unsere Entscheidung informieren, ob wir Ihren Rückerstattungsantrag genehmigen oder ablehnen.

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, werden wir Ihren Antrag bearbeiten und so schnell wie möglich automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Wir benachrichtigen Sie, sobald der Rückerstattungsprozess auf unserer Seite eingeleitet wird.

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Shop für Ihre Einkäufe entschieden haben. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen.